Shipping policy

Levertijden

Uw bestelling is pas bevestigd wanneer u van ons een email krijgt met de confirmatie (opgepast, het kan zijn dat de email aankomt in uw inbox met promoties of spam. In het geval u de email niet heeft gekregen, gelieve dan contact met ons op te nemen, zodat we kunnen nagaan wat er misliep).

Wanneer uw blanky op voorraad is (indien niet, wordt dit aangegeven op de webpagina), dan start het leverproces meteen na de aankoop. Het duurt ongeveer 1 tot 2 weken vooraleer uw bestelling aankomt bij u thuis. In heel drukke periodes (bijvoorbeeld met kerst), kan het zijn dat de levertijd tot 3 weken bedraagt.

In het geval u vragen heeft over de levertijd van uw bestelling, gelieve ons dan te contacteren via de chat op onze pagina of via een email naar team@blanksleep.com. 

Bestelling annuleren

Orders can be cancelled by contacting us through e-mail with your order number. Due to our setup it is not always possible for us to cancel orders, especially if the product has already been shipped. However, if you wish you can always return your blanket under our 100-night guarantee policy.

 

Omruilen

Blanky omruilen kan enkel gedurende de eerste 100 dagen. De omruiling is onderhevig aan transportkosten, die van land tot land verschillen. Indien u uw blanky wenst om te ruilen, gelieve dan het volgende formulier in te vullen:

Opgelet: enkel van toepassing op dekens en sets

 

Onze 100-nachten-garantie ... en meer dan dat

Wij geloven in liefde op de eerste nacht... Maar we begrijpen dat niet iedereen zo snel overtuigd is. Daarom geven we u nog 99 nachten extra om u helemaal te overtuigen van uw blanky (of uw geld terug te vragen)

In het geval u blanky wil laten ophalen, zijn er bijkomende transportkosten. Om een ophaling aan te vragen, gelieve het onderstaande formulier in te vullen. Het proces van de retourzending van uw blanky gaat volgens de volgende stappen:


1)   Betaling van de verzendkosten (verschilt van land tot land)
2)   
Ophaling van blanky bij u thuis of op het adres dat u aangeeft
3)   Controle van uw deken in ons magazijn (blanky doneert uw deken aan liefdadigheidsorganisaties. Daarom aanvaarden we geen terugzendingen of omruilingen die niet in de originele verpakking komen of die tekenen van foutief gebruik vertonen, evenals zichtbare schade of permanente vlekken)
4)   In het geval de retourzending wordt goedgekeurd, geven we het geld terug via het betaalmiddel dat werd gebruikt tijdens de aankoop (of we sturen u een nieuw deken in het geval van een omruiling)

Opgelet: enkel van toepassing op dekens en sets

Fabrieksgarantie

Onze dekens zijn ontworpen om 10 jaar mee te gaan en onze garantievoorwaarden dekken productiefouten gedurende de eerste drie jaar!

De volgende defecten worden gedekt door onze garantie:

1. Problemen met de sluiting van de deken
2. Fysieke gebreken die leiden tot breuk of andere problemen en die niet te wijten zijn aan foutief gebruik
3. Gaten of verlies van glaskorrels binnenin de deken, veroorzaakt door productiefouten

Onze garantie dekt geen klachten die ontstaan uit het foutief gebruik van de deken of van aankopen elders dan op onze pagina. In het geval u vragen heeft, gelieve ons team te contacteren zodat we uw geval kunnen analiseren.

Indien u de garantie gebruikt, proberen we in eerste instantie uw blanky te repareren of, indien mogelijk, te vervangen. Om uw garantie te gebruiken, gelieve het dit formulier in te vullen.